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Envíos y devoluciones GRATIS exclusivamente para México

Reembolsos, devoluciones y cambios

Para empezar una devolución siga las siguientes instrucciones haciendo click en el logo de Hot Chocolate Design justo debajo:

Devoluciones (si corresponde)

Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para empezar una devolución deberá hacer click en el logo de Hot Chocolate Design que se encuentra arriba en esta misma página. Una vez completado el proceso de devolución recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir.

Le será proporcionada una etiqueta de devolución de FedEx. Luego deberá llevar su paquete a cualquier oficina postal.

Si el artículo está defectuoso o dañad, será reemplazado después de haberlo recibido y verificado su condición.

 

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que su devolución sea recibida le enviaremos un correo electrónico de notificación. Luego, pasaremos al proceso de inspección en donde también le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso dependiendo del estado del producto.
Si la devolución es aprobada, obtendrá su reembolso, generalmente dentro de las 72 horas siguientes, en su método original de pago. Por lo general, la inspección demora 2 horas después de recibir los artículos devueltos.

 

 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego contacte a su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos.

Devoluciones / Reembolsos 

Contáctenos en: infomx@hotchocolatedesign.com, con su número de pedido y el motivo de su encuentro (devolución o cambio).

Los miembros del equipo harán check in de vez en cuando, así que por favor sean pacientes. Prometemos que le responderemos. Puede esperar una respuesta dentro de un período de 48 horas en días hábiles. 

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